Avez-vous déjà acheté un produit sur Amazon qui n’avait pas d’avis ou affichait une note très basse ? La majorité des acheteur Amazon non.

Tout comme le prix ou les images, les reviews sont l’un des principaux éléments pour influencer la conversion sur les fiches produits. Beaucoup de consommateurs Amazon choisissent des produits qui bénéficient de nombreuses bonnes critiques. C’est un moyen de se rassurer quant à la qualité du produit et de conforter leur décision d’achat.

Néanmoins, même si c’est l’un des aspects essentiels pour favoriser une conversion, générer des critiques pour un nouveau produit reste toujours quelque chose de compliqué. À travers cet article, nous allons explorer ensemble comment en générer rapidement mais aussi comment maintenir une bonne note sur la durée.

1- Qu’est-ce qu’une review?

Vous les avez obligatoirement vues en visitant Amazon, mais les reviews sont symbolisées par les petites étoiles situées sous ou à côté de votre produit. Très importantes pour la plateforme, elles sont autant mises en avant que l’image du produit ou le titre. 

De 1 à 5, elles reflètent l’avis des acheteurs vis-à-vis de votre produit. Plus les notes sont nombreuses et positives, plus vous avez de chances de générer des clics et de la conversion sur votre fiche produit. À l’inverse, moins vous avez d’avis positifs ou de reviews tout court, plus il peut vous être difficile de convaincre les acheteurs d’Amazon.

En effet, les reviews font partie des critères principaux qu’un utilisateur Amazon examine avant d’acheter un produit. Il est donc impératif d’en obtenir rapidement pour accroître la vélocité des ventes, mais pas seulement.

2- Pourquoi les reviews sont-elles essentielles sur Amazon?

Bien plus qu’une simple note, les critiques sont d’une importance capitale pour plusieurs raisons. Elles permettent de:

• Renforcer la crédibilité de votre produit,
• Informer le client et le conforter dans son acte d’achat,
• Améliorer votre référencement organique et la visibilité de votre produit.

Toutes ces raisons font des critiques un élément à ne pas prendre à la légère. Elles représentent de véritables leviers pour générer des ventes sur votre compte et donc de la croissance sur le long terme. 

3- Comment générer rapidement des reviews?

Malheureusement, même si l’on reconnaît l’importance des reviews, un nouveau produit a souvent du mal à en générer au début. Voici plusieurs façons d’obtenir des critiques rapidement:

• Faire appel à ses proches : une technique simple à mettre en place, mais attention, car Amazon peut bannir votre compte s’il détecte des avis truqués.
• Solliciter ses clients existants : il est possible de mettre en place un module de courriel automatique afin d’encourager les clients à laisser des critiques. Attention néanmoins, car à aucun moment vous ne devez inciter le consommateur à laisser un commentaire positif.
• Amazon Vine : un programme vous permettant d’envoyer gratuitement vos produits à un groupe de critiques sélectionnées par Amazon pour recueillir des avis de consommateurs honnêtes sur vos fiches produits.

Cependant, bien que ces techniques puissent vous permettre à court terme, d’obtenir quelques critiques rapidement, il faudra faire preuve de patience pour en accumuler une quantité suffisante sur le long terme. Seul le temps, la qualité de votre produit et le service client proposé peuvent vous permettre d’engranger de nombreuses bonnes reviews sur la durée.

4- Quelles sont les bonnes pratiques pour garder une note élevée?

Le plus important au final, pour obtenir une note élevée et des critiques positives, est de ne jamais décevoir vos clients. Soyez transparent quant aux attentes du produit et assurez-vous que vos descriptions soient précises et justes. 

D’autre part, même après avoir recueilli plusieurs bonnes critiques à court terme, le travail ne s’arrête pas là. Maintenir une note élevée exige une vigilance constante. Offrez un service client exemplaire, répondez rapidement aux questions des clients et résolvez les problèmes de manière proactive. Pour ce faire, surveiller régulièrement les « Buyer Messages » et répondez aux critiques négatives. Même si le produit ne correspond pas aux attentes ou s’il y a eu un problème avec la commande, un bon service client peut contribuer à améliorer votre note.

Conclusion

En conclusion, les critiques représentent un pilier essentiel de votre succès sur Amazon. En comprenant leur importance, en adoptant des stratégies efficaces pour les obtenir rapidement, et en suivant des pratiques exemplaires pour maintenir une note positive, vous pouvez maximiser l’impact positif sur vos ventes et la visibilité de vos produits sur Amazon.

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Nicolas Darras

Je me présente, Nicolas Darras, Account Manager chez Les Pitchous. Diplômé de l’ESSEC Business School, mon intérêt pour le marketing et les nouvelles technologies a toujours été très présent. Fort de plusieurs expériences dans ce domaine, j’ai récemment rejoint l’équipe des Pitchous, qui m’a offert l’opportunité de me développer professionnellement dans le Digital Marketing.

En tant que grand amateur de jeux vidéo, je n’en demeure pas moins un passionné de la nature et de randonnée. C’est pourquoi, cette année, j’ai décidé de tenter l’aventure canadienne en m’installant à Montréal.

J’ai hâte de découvrir tout ce que ce magnifique pays a à m’offrir !